五要素：缺一个就多一轮
账户号、服务器名、终端版本号与构建号、报错原文截图、发生时间（含时区）。这五项是客服定位问题的起点。
少给一项，客服就要回来问一次，一个来回通常是一天。
报错信息要原文，不要转述
「登不上」和「授权失败」在客服那里是两个完全不同的工单类型。截图比打字更准确。
截图要包含报错弹窗与背后的界面，只截弹窗会丢失上下文。
已经做过的尝试要写清楚
换过网络、重装过终端、改过密码，这些都要写。客服最怕的是让你重复已经做过的步骤。
写法示例：已尝试切换手机热点、重装终端、重置密码，问题依旧。
什么时候该升级处理
同一问题三个工作日没有实质进展，要求升级到技术部门。客服一线处理不了服务器端的问题。
沟通记录要留好，包括工单号与时间。
本页涉及的操作步骤
- 整理账户号与服务器全名
- 记录终端版本号与构建号
- 截图保存完整报错信息
- 写清发生时间与已做尝试
- 保留工单号，三日无进展要求升级
几个高频疑问
客服回复很慢怎么办？
先确认是否在非工作时段提交。技术类问题在工作日提交，响应明显更快。
客服让我重装终端，一定要重装吗？
先按顺序排查服务器名与网络，排除后再重装。重装会丢失本地模板，先备份。
能直接找平台官方支持吗？
平台方不处理具体经纪商的账户问题，账户与服务器问题只能找经纪商。
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